Wibowo, I. (2018). PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KOMPETENSI KARYAWAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH ( Studi Kasus pada PT. Bank Tabungan Negara KCP Cibubur ). Jurnal Manajemen Bisnis Krisnadwipayana, 6(2), 12–31. Diambil dari https://jurnal.unkris.ac.id/index.php/jmbk/article/view/873