BUDIARTO NUGROHO; SUBAGJA, Iwan Kurniawan. PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PT. BANK PERKREDITAN RAKYAT GRACIA MANDIRI BEKASI TIMUR. Jurnal Manajemen Bisnis Krisnadwipayana, [S. l.], v. 6, n. 1, p. 27–46, 2018. Disponível em: https://jurnal.unkris.ac.id/index.php/jmbk/article/view/853. Acesso em: 4 jun. 2026.