Susanto, Puteri Herlanie, dan Iwan Kurniawan Subagja. 2019. “ PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPUASAN NASABAH DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PT. BANK CENTRAL ASIA TBK KANTOR CABANG PONDOK GEDE PLAZA”. Jurnal Manajemen Bisnis Krisnadwipayana 7 (1):69-84. https://jurnal.unkris.ac.id/index.php/jmbk/article/view/798.