Budiarto Nugroho, dan Iwan Kurniawan Subagja. 2018. “PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PT. BANK PERKREDITAN RAKYAT GRACIA MANDIRI BEKASI TIMUR”. Jurnal Manajemen Bisnis Krisnadwipayana 6 (1):27-46. https://jurnal.unkris.ac.id/index.php/jmbk/article/view/853.