Wibowo, Imam. 2018. “PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KOMPETENSI KARYAWAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH ( Studi Kasus Pada PT. Bank Tabungan Negara KCP Cibubur )”. Jurnal Manajemen Bisnis Krisnadwipayana 6 (2):12-31. https://jurnal.unkris.ac.id/index.php/jmbk/article/view/873.