Silviana Fadilla Prasevie, dan Dr. Ismail Razak, M.Si. 2018. “PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN NILAI PELANGGAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN ”. Jurnal Manajemen Bisnis Krisnadwipayana 6 (2):1-11. https://jurnal.unkris.ac.id/index.php/jmbk/article/view/874.