Susanto, P. H. dan Subagja, I. K. (2019) “ PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPUASAN NASABAH DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PT. BANK CENTRAL ASIA TBK KANTOR CABANG PONDOK GEDE PLAZA”, Jurnal Manajemen Bisnis Krisnadwipayana, 7(1), hlm. 69–84. Tersedia pada: https://jurnal.unkris.ac.id/index.php/jmbk/article/view/798 (Diakses: 4 Juni 2026).