Budiarto Nugroho dan Subagja, I. K. (2018) “PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PT. BANK PERKREDITAN RAKYAT GRACIA MANDIRI BEKASI TIMUR”, Jurnal Manajemen Bisnis Krisnadwipayana, 6(1), hlm. 27–46. Tersedia pada: https://jurnal.unkris.ac.id/index.php/jmbk/article/view/853 (Diakses: 22 Juli 2026).