Wibowo, I. (2018) “PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KOMPETENSI KARYAWAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH ( Studi Kasus pada PT. Bank Tabungan Negara KCP Cibubur )”, Jurnal Manajemen Bisnis Krisnadwipayana, 6(2), hlm. 12–31. Tersedia pada: https://jurnal.unkris.ac.id/index.php/jmbk/article/view/873 (Diakses: 4 Juni 2026).