Safrianto, A. S. (2016) “ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH TABUNGAN TANDA 360 BANK OCBC NISP”, Jurnal Manajemen Bisnis Krisnadwipayana, 4(1), hlm. 58. Tersedia pada: https://jurnal.unkris.ac.id/index.php/jmbk/article/view/899 (Diakses: 4 Juni 2026).