P. H. Susanto dan I. K. Subagja, “ PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPUASAN NASABAH DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PT. BANK CENTRAL ASIA TBK KANTOR CABANG PONDOK GEDE PLAZA”, JMBK, vol. 7, no. 1, hlm. 69–84, Apr 2019.