Budiarto Nugroho dan I. K. Subagja, “PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PT. BANK PERKREDITAN RAKYAT GRACIA MANDIRI BEKASI TIMUR”, JMBK, vol. 6, no. 1, hlm. 27–46, Apr 2018.