I. Wibowo, “PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KOMPETENSI KARYAWAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH ( Studi Kasus pada PT. Bank Tabungan Negara KCP Cibubur )”, JMBK, vol. 6, no. 2, hlm. 12–31, Agu 2018.