Dirgantoro, dkk. “Pengaruh Pemasaran Media Sosial Dan Mulut Ke Mulut Secara Elektronik Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Keterikatan Pelanggan Grab Di Provinsi DKI Jakarta”. Jurnal Manajemen Bisnis Krisnadwipayana, vol. 14, no. 1, April 2026, hlm. 60-75, doi:10.35137/jmbk.v14i1.1014.