Nur Fitria Umar, dan Nuridin. “PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK TABUNGAN NEGARA CABANG KARAWANG”. Jurnal Manajemen Bisnis Krisnadwipayana, vol. 9, no. 2, Agustus 2021, hlm. 172-86, https://jurnal.unkris.ac.id/index.php/jmbk/article/view/738.