Susanto, Puteri Herlanie, dan Iwan Kurniawan Subagja. “ PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPUASAN NASABAH DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PT. BANK CENTRAL ASIA TBK KANTOR CABANG PONDOK GEDE PLAZA”. Jurnal Manajemen Bisnis Krisnadwipayana, vol. 7, no. 1, April 2019, hlm. 69-84, https://jurnal.unkris.ac.id/index.php/jmbk/article/view/798.