Budiarto Nugroho, dan Iwan Kurniawan Subagja. “PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PT. BANK PERKREDITAN RAKYAT GRACIA MANDIRI BEKASI TIMUR”. Jurnal Manajemen Bisnis Krisnadwipayana, vol. 6, no. 1, April 2018, hlm. 27-46, https://jurnal.unkris.ac.id/index.php/jmbk/article/view/853.