Wibowo, Imam. “PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KOMPETENSI KARYAWAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH ( Studi Kasus Pada PT. Bank Tabungan Negara KCP Cibubur )”. Jurnal Manajemen Bisnis Krisnadwipayana, vol. 6, no. 2, Agustus 2018, hlm. 12-31, https://jurnal.unkris.ac.id/index.php/jmbk/article/view/873.