Silviana Fadilla Prasevie, dan Dr. Ismail Razak, M.Si. “PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN NILAI PELANGGAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN ”. Jurnal Manajemen Bisnis Krisnadwipayana, vol. 6, no. 2, Agustus 2018, hlm. 1-11, https://jurnal.unkris.ac.id/index.php/jmbk/article/view/874.