Sari, Nirmala Putri, dan Dr. Ismail Razak, M.Si. “PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN ”. Jurnal Manajemen Bisnis Krisnadwipayana, vol. 5, no. 3, Desember 2017, hlm. 14-21, https://jurnal.unkris.ac.id/index.php/jmbk/article/view/913.