Ryan Ichwanto, dan Dr. Ismail Razak, M.Si. “PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PT. GLOBAL SHINSEI INDONESIA”. Jurnal Manajemen Bisnis Krisnadwipayana, vol. 4, no. 3, Desember 2016, hlm. 43-49, https://jurnal.unkris.ac.id/index.php/jmbk/article/view/935.