Susanto, Puteri Herlanie, dan Iwan Kurniawan Subagja. “ PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPUASAN NASABAH DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PT. BANK CENTRAL ASIA TBK KANTOR CABANG PONDOK GEDE PLAZA”. Jurnal Manajemen Bisnis Krisnadwipayana 7, no. 1 (April 28, 2019): 69–84. Diakses Juni 4, 2026. https://jurnal.unkris.ac.id/index.php/jmbk/article/view/798.