Budiarto Nugroho, dan Iwan Kurniawan Subagja. “PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PT. BANK PERKREDITAN RAKYAT GRACIA MANDIRI BEKASI TIMUR”. Jurnal Manajemen Bisnis Krisnadwipayana 6, no. 1 (April 26, 2018): 27–46. Diakses Juni 4, 2026. https://jurnal.unkris.ac.id/index.php/jmbk/article/view/853.